Ochrana osobních údajů

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

www.unuo.cz

K ochraně vašich osobních údajů přistupujeme zodpovědně. V tomto dokumentu se dozvíte, jaké údaje o vás zpracováváme, na jakém právním základě, za jakým účelem, jak dlouho je uchováváme a jaká máte v souvislosti s jejich zpracováním práva.

Kdo je správcem vašich údajů

Správcem osobních údajů je unuodesign s.r.o., se sídlem Vožická 329, 391 37 Chotoviny, IČO: 273 80 076, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 24746 (dále jen „Správce“).

Kontakt pro dotazy k ochraně osobních údajů je e-mail: info@unuo.cz nebo telefon +420 288 288 208.

Za jakým účelem vaše údaje zpracováváme

Vaše osobní údaje zpracováváme pro několik různých účelů. Patří mezi ně například vyřízení objednávky, plnění zákonných povinností, řešení případných reklamací a ochrana našich právních nároků. Data využíváme také pro poskytování zákaznické podpory, zprostředkování hodnocení produktů nebo zobrazování relevantnějších nabídek. Podrobnější popis jednotlivých účelů naleznete níže.

Osobní údaje získáváme především přímo od vás, zejména při vytvoření objednávky, registraci, komunikaci se zákaznickou podporou nebo nastavení cookies. Některé údaje vznikají také při používání webu nebo nám mohou být předány našimi partnery v souvislosti s platbou, dopravou, zákaznickou podporou, recenzemi nebo přihlášením prostřednictvím účtu třetí strany.

Vyřízení objednávky a uzavření kupní smlouvy

Nejčastěji zpracováváme vaše údaje proto, abychom mohli úspěšně realizovat vaši objednávku a doručit vám ji. Pro tyto účely zpracováváme následující údaje: vaše jméno, doručovací a fakturační údaje, telefon a e-mail, na který vám zašleme potvrzení objednávky a informace o jejím stavu. Bez těchto údajů bychom nebyli schopni objednávku zpracovat.

Plnění zákonných povinností

Některé vaše údaje, zejména na účetních a daňových dokladech, musíme uchovávat i proto, abychom splnili své povinnosti vyplývající ze zákona o účetnictví a z daňových předpisů.

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Pokud u nás reklamujete zboží nebo odstoupíte od smlouvy, zpracováváme údaje o vaší objednávce a komunikaci s vámi po dobu nezbytnou k vyřízení reklamace a po dobu, po kterou neseme odpovědnost za případné vady zboží.

Ochrana našich právních nároků

Vaše údaje, které již máme k dispozici, můžeme zpracovávat také za účelem ochrany našich práv, např. při vymáhání neuhrazené pohledávky.

Zákaznická podpora, včetně AI asistenta a kontaktního formuláře

Abychom mohli rychle reagovat na vaše dotazy, zpracováváme obsah vaší komunikace s naší podporou, a to bez ohledu na to, zda nás kontaktujete telefonicky, e-mailem, přes AI asistenta nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. Údaje vyplněné ve formuláři (zpravidla jméno, e-mail a obsah zprávy) použijeme pouze k zodpovězení vašeho dotazu.

Hodnocení a recenze produktů

Po doručení zboží vám může přijít žádost o jeho ohodnocení prostřednictvím služby Ověřeno zákazníky (Heureka.cz). Pro tyto účely předáváme pouze informace o obsahu objednávky a váš e-mail, na který přijde žádost o hodnocení. Zaslání dotazníku či žádosti o hodnocení můžete odmítnout v rámci objednávkového procesu.

Personalizace e-shopu a cookies

Na základě vašich předchozích nákupů a chování na webu vám můžeme zobrazovat nabídky, které by vás mohly zajímat. Toto zpracování je založeno na vašem souhlasu uděleném prostřednictvím cookie lišty a je podrobně popsáno v samostatném Prohlášení o souborech cookies.

Přehled právních základů a doby uchování pro jednotlivé účely:

Účel zpracování	Právní základ	Doba uchování
Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy	Plnění smlouvy	Po dobu vyřízení objednávky a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků, zpravidla 3 roky
Plnění účetních a daňových povinností	Zákonná povinnost	10 let (zákon o účetnictví)
Reklamace a odstoupení od smlouvy	Zákonná povinnost / plnění smlouvy	Po dobu trvání odpovědnosti za vady + 3 roky
Ochrana právních nároků	Oprávněný zájem	Po dobu promlčecí lhůty (obvykle 3 roky)
Zákaznická podpora, AI asistent a kontaktní formulář	Oprávněný zájem	2 roky od poslední komunikace
Hodnocení a recenze produktů	Oprávněný zájem (lze odmítnout při nákupu)	Do vyhodnocení recenze, max. 1 rok
Obchodní sdělení pro stávající zákazníky	Oprávněný zájem	Do odhlášení, nejdéle 3 roky od posledního nákupu
Obchodní sdělení pro osoby, které nejsou zákazníky	Souhlas	Do odvolání souhlasu, nejdéle 3 roky od udělení
Personalizace e-shopu a cookies	Souhlas	Dle typu cookie, viz Prohlášení o souborech cookies

Údaje potřebné k vyřízení objednávky a splnění zákonných povinností nám musíte poskytnout vždy, jinak bychom nemohli objednávku vyřídit. Údaje pro newsletter, hodnocení produktů nebo personalizaci nabídek jsou naopak dobrovolné. Jejich neposkytnutí není podmínkou nákupu ani užívání e-shopu.

Použití AI

Pro zákaznickou podporu a personalizaci nabídek používáme AI asistenta Perselio. AI zpracovává vaše dotazy a v omezené míře i nákupní historii za účelem rychlejšího vyřízení dotazů.

AI asistent slouží jako podpora zákaznické komunikace a personalizace zákaznické péče. Nerozhoduje samostatně o uzavření kupní smlouvy, vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy ani o jiných právech a povinnostech zákazníka. V rozsahu vyžadovaném nařízením o umělé inteligenci (AI Act) vás srozumitelně informujeme, že komunikujete s AI asistentem, pokud to není z okolností zřejmé, a vždy máte možnost požádat o spojení s pracovníkem zákaznické podpory.

Zpracování vaší nákupní historie pomocí AI můžete kdykoliv odmítnout v nastavení cookies nebo na žádost zaslanou na info@unuo.cz.

Komu vaše údaje zpřístupňujeme

Vaše údaje sdílíme v minimální nutné míře s externími partnery (zpracovateli vašich osobních údajů), kteří nám pomáhají s doručením zboží a provozem e-shopu, a také s poskytovateli analytických a reklamních systémů, které využíváme pro měření návštěvnosti a cílení nabídek.

Účel	Kategorie příjemce	Země zpracování
Provoz e-shopu a vyřízení objednávky	Shoptet s.r.o. (e-shopová platforma)	Česká republika
Doprava zboží	Zásilkovna, PPL, Česká pošta, GLS	Česká republika
Platby	ShoptetPay, GoPay	Česká republika
Marketing a analytika (po souhlasu)	Google, Meta, Seznam, Glami, Microsoft, Adform	EU, USA
E-mailing	Leadhub	Česká republika
Zákaznická podpora a AI asistent	Daktela, Perselio	Česká republika
Hodnocení produktů	Heureka (Ověřeno zákazníky)	Česká republika

 

Zasílání obchodních sdělení

Pokud jste naším zákazníkem (uskutečnili jste u nás nákup), můžeme vám zasílat obchodní sdělení týkající se vlastního zboží a služeb obdobných těm, které jste u nás již zakoupili, a to na základě oprávněného zájmu. Možnost odmítnout zasílání obchodních sdělení máte již při zadávání e-mailové adresy v rámci objednávky, a to zaškrtnutím příslušného políčka. Zasílání takových sdělení můžete kdykoliv a bezplatně odmítnout, a to jednoduchým způsobem přímo v každém zaslaném e-mailu prostřednictvím odhlašovacího odkazu, nebo na e-mailu info@unuo.cz. Pokud sdělení neodmítnete dříve, přestaneme vám je zasílat nejpozději 3 roky od vašeho posledního nákupu.

Pokud naším zákazníkem nejste (např. jste se přihlásili k newsletteru bez uskutečnění nákupu), zasíláme obchodní sdělení pouze na základě vašeho předchozího výslovného souhlasu, který můžete kdykoliv odvolat stejně snadno, jako jste jej udělili. Pokud souhlas neodvoláte dříve, o obnovení souhlasu vás požádáme nejpozději po 3 letech od jeho udělení.

Předávání dat mimo EU/EHP

Někteří z výše uvedených partnerů (zejména Google a Meta) mohou data přenášet do USA. Takové předávání probíhá na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně EU-U.S. Data Privacy Framework, případně na základě standardních smluvních doložek.

Někteří z výše uvedených partnerů mohou data přenášet i do dalších zemí EU/EHP, např. do Francie (poskytovatel Criteo, datový partner pro retargeting reklamy) nebo Dánska (Adform). Taková předávání probíhají v rámci EU/EHP, a proto se na ně nevztahují zvláštní požadavky na mezinárodní předávání mimo EU/EHP.

U všech partnerů, kteří zpracovávají vaše údaje mimo EU/EHP, zajišťujeme, aby takové předávání bylo vždy podloženo odpovídajícím mechanismem podle GDPR, zejména rozhodnutím o odpovídající ochraně nebo standardními smluvními doložkami, a to bez ohledu na to, zda je konkrétní partner v tímto dokumentu výslovně jmenován.

Vaše práva

Stejně jako my zpracováváme vaše údaje v souladu s pravidly, máte i vy řadu práv, která můžete kdykoliv uplatnit:

• Právo na přístup k údajům, které o vás zpracováváme.
• Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
• Právo na výmaz („právo být zapomenut“), pokud údaje již nejsou potřeba nebo byl odvolán souhlas.
• Právo na omezení zpracování.
• Právo na přenositelnost údajů ve strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu.
• Právo kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním založeným na souhlasu, se stejnou snadností, jakou byl udělen.
• Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.cz).

Svá práva můžete uplatnit na info@unuo.cz. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Zabezpečení údajů

Přijali jsme technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů, zejména šifrování komunikace mezi vaším prohlížečem a naším serverem (SSL/TLS), omezený přístup k údajům pouze pro pověřené osoby a pravidelné zálohování. Přístup k údajům u zpracovatelů je smluvně ošetřen a v případě bezpečnostního incidentu, který by mohl ohrozit vaše práva, vás o tom bez zbytečného odkladu informujeme.

Cookies

Používání souborů cookies a obdobných technologií na webových stránkách Správce se řídí samostatným dokumentem Prohlášení o souborech cookies, dostupným na www.unuo.cz/prohlaseni-o-cookies a z cookie lišty na webu. Volitelné cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty. Svůj souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného v patičce webu.

Jakými předpisy se řídíme

Zpracování vašich osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími českými právními předpisy, zejména zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (zejména § 89 odst. 3, který upravuje ukládání a čtení souborů cookies), a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vše ve znění pozdějších předpisů.

Závěrečná ustanovení

Tyto zásady je Správce oprávněn měnit; aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.

Tyto zásady nabývají účinnosti dne 27.8.2026.